Política de Danos e Multas

Política de Danos e Multas

Regras

• •O hóspede responsável pela reserva responde integralmente por seus atos e pelos atos de todos os ocupantes vinculados à reserva.
• •O imóvel, mobiliário, equipamentos, enxoval e utensílios devem ser utilizados de forma adequada e devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues.
• •Todo dano, avaria, quebra, perda ou extravio deve ser comunicado imediatamente.
• •Quando o item danificado fizer parte de um conjunto (ex.: jogo de lençol, conjunto de taças), a cobrança é realizada pelo valor do conjunto completo.
• •Todo dano ou reposição é cobrado considerando: valor do item novo equivalente + custo de frete + acréscimo de 20% para custos operacionais e reposição emergencial.
• •Danos relacionados a substâncias de origem humana ou produtos de uso pessoal (maquiagem, bronzeadores, suor, sangue, fezes, urina, esperma) são tratados como danos irrecuperáveis: itens descartados imediatamente e reposição cobrada integralmente.
• •Descarte inadequado de resíduos no sistema hidráulico (papel higiênico, absorventes, lenços umedecidos, preservativos) é considerado dano ao imóvel. Todos os custos de desobstrução serão integralmente cobrados.
• •A apuração dos danos é realizada após o check-out, com base em relatórios da equipe de limpeza, registros fotográficos, relatórios do condomínio e avaliação técnica.
• •Relatório com descrição dos danos e custos é enviado ao hóspede em até 7 dias úteis após o check-out.

Tabela de Multas por Infrações

• •Fumar no imóvel (incluindo varandas): R$ 2.000
• •Uso de cigarro, vape, charuto, narguilé, vela ou qualquer item que produza fumaça ou chama: R$ 2.000
• •Presença de pet em unidade não pet friendly: R$ 2.000
• •Hospedagem de pet sem comunicação prévia em unidade pet friendly: R$ 2.000 por pet
• •Descarte inadequado de lixo: multa conforme regulamento do condomínio (10x a menor taxa condominial)
• •Check-out após o horário sem autorização: R$ 300 + R$ 150 por hora adicional
• •Entrada ou permanência de visitante não autorizado: R$ 300 + cobrança de diária por hóspede extra
• •Excesso de hóspedes: R$ 500 por pessoa excedente, por dia
• •Rodízio ou substituição de hóspedes sem autorização: R$ 1.000 por ocorrência
• •Festas ou eventos: R$ 2.000 + encerramento da estadia
• •Ruído excessivo: R$ 500 por ocorrência
• •Limpeza extraordinária: a partir de R$ 400
• •Perda ou não devolução de itens (controles, tags, chaves): valor de reposição + 20%

Cobranças e Execução

• •Valores cobrados por desconto da caução ou cobrança complementar.
• •Quando o total ultrapassar a caução: hóspede deve pagar a diferença em até 7 dias úteis.
• •Não pagamento autoriza cobrança formal, medidas legais e inclusão em serviços de proteção ao crédito.
• •Danos que impeçam entrada de novos hóspedes geram cobrança integral da reserva subsequente perdida.
• •Infrações graves resultam em interrupção imediata, saída compulsória e perda integral dos valores pagos.