Política de Caução

Política de Caução

Regras

• •O pagamento da caução é obrigatório para todas as reservas, sem exceção, sendo condição indispensável para liberação do check-in. Deve ser paga antes da chegada ao condomínio.
• •Após a validação do contrato, caução e documentos, o prazo para processamento e liberação na portaria é de 30 a 60 minutos.
• •A caução poderá ser realizada por cartão de crédito ou Pix.
• •Quando via cartão de crédito: deverá estar no mesmo nome do responsável pela reserva e assinante do contrato.
• •Quando via Pix: a devolução será realizada exclusivamente para a mesma conta de origem, sem exceção.
• •A caução não constitui pagamento de diária ou taxa, sendo exclusivamente uma garantia financeira temporária.
• •A caução será liberada em até 48 horas úteis após o check-out, prazo necessário para vistoria do imóvel e recebimento de eventuais notificações do condomínio.
• •Em caso de inexistência de danos, infrações ou pendências, a caução será devolvida integralmente dentro do prazo.
• •Em caso de identificação de danos, extravios, uso indevido ou multas: a caução permanecerá retida até a apuração completa dos fatos.
• •Relatório detalhado com itens, ocorrências e custos será enviado ao hóspede em até 7 dias úteis após o check-out.
• •Caso o valor dos prejuízos ultrapasse a caução, o hóspede será responsável pelo pagamento da diferença.

Penalidades

• •Não pagamento da caução: bloqueio do check-in e cancelamento da reserva sem reembolso.
• •Danos, perdas ou infrações: caução utilizada parcial ou integralmente para cobertura dos custos.
• •Custos acima da caução: hóspede deve pagar a diferença em até 7 dias úteis. Não pagamento autoriza cobrança formal e inclusão em serviços de proteção ao crédito.